クレーム対応セミナーin新井商工会議所
12月6日(木)、とても役に立ったクレーム対応セミナーに行って来ました。
妙高市の新井商工会議所で開催された
谷厚志さんの「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応から顧客獲得講座」
を聞きました。
弊社の保険業界は、お客様からのクレームを受けないように
努力営業していますが、おしかりを受けることもあります。
その対処の善し悪しでお客様をつなぎ止めるか、
失うかが分かれます。
対処の仕方一つで変わるのなら、
良い方に変わりたいと受講しました。
受講して良かったです。
これからのクレームは、落ち着いて対処できると思います。
まずは、お客様の苦情内容をしっかり聞き、共感する出来るようにします。
そしてお客様が望むことが出来るよう対処したいと思います。
出来ないこともあるかもしれませんが、
お客様の気持ちを理解することに全力を注ぎたいと思います。
あとは、謝罪言葉のボキャブラリィを増やそうと思います。
お客さんの感情を理解することが大切だと感じたなら、
ポチっとして頂けるとありがたいです。
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中小企業法人・個人事業主専門メール保険相談所です新潟県上越市あい企画
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コメント
●たくみの里のふく様へ
>おはようございます。
こんにちは。
>あいさんのお客様は、長いお付き合いと
>なるので、とても参考になったことでしょうね。
役立ちましたね。(^^ )
>言葉を必要としないことも
>たくさんあることでしょう(^O^)/
クレームの10%は、お客様の勘違い。だそうです。
そんな時も対応できるようにしたいと思います。(^^ )
●新潟スイーツ・ナカシマさんへ
>あいさん、こんばんは!
こんにちは。
>迅速に誠実に!
>私も一度お聞きしてみたいです*^-^*
クレーム予防にも役立つと思いました。
Posted by 中小企業法人個人事業主メール保険相談所新潟県上越市あい企画 at 2013年1月 2日 16:56
おはようございます。
あいさんのお客様は、長いお付き合いと
なるので、とても参考になったことでしょうね。
といっても、あいさんの笑顔が何より癒しと
なりますから、言葉を必要としないことも
たくさんあることでしょう(^O^)/
Posted by たくみの里のふく at 2012年12月30日 05:08
あいさん、こんばんは!
クレーム対応って人間力な気がします^^;
無いに越したことはないですが商売をするならば避けては通れないところだと思います^^
迅速に誠実に!
私も一度お聞きしてみたいです*^-^*
Posted by 新潟スイーツ・ナカシマ at 2012年12月29日 17:28
●溶射屋様へ
>こんにちは!
こんにちは。
>対応の仕方で顧客とより太いパイプを作ることにもなるし、その反対もあります。
話し方講座のようなセミナーでした。(^^ )
●京丹後の藤井さんへ
>お早うございます。
こんにちは。
>話し上手は聞き上手!!
そうなんですよね。
聞く力もヒットしましたし。(^^ )
Posted by 中小企業法人個人事業主メール保険相談所新潟県上越市あい企画 at 2012年12月29日 16:28
保険屋あいさん
こんにちは!
クレーム対応は本当に重要なことだと思います。
対応の仕方で顧客とより太いパイプを作ることにもなるし、その反対もあります。
ポチッ!
Posted by 溶射屋 at 2012年12月29日 12:00
お早うございます。
話し上手は聞き上手!!
宜しくお願いします。
Posted by 京丹後の藤井 at 2012年12月29日 06:05