お客様本位の業務運営に関する取組結果の公表(ＫＰＩ公表)
お客様本位の業務運営に関する取組結果の公表(ＫＰＩ公表)
方針１．「親しみと信頼」を掲げ、
お客さまに安心と満足をお届けの取組
２０２３年度「あい企画だより」発行。
２０２３年５月 あい企画だより春号発行
２０２３年７月 あい企画だより夏号発行
２０２３年１０月 あい企画だより秋号発行
２０２４年２月 あい企画だより冬号発行
２０２４年度は、春と秋、２回発行予定
方針２．お客さまニーズに合った商品・サービスを提供の取組します。
保険会社主導の勉強会･研修会回数 ２１回
eラーニングなどの研修回数 ３６回
方針３．お客さまに寄り添った事故対応を実践の取組
２０２３年度
損害保険の事故件数 ６１件
現場急行回数 ２５回
生命保険の事故件数 ２件
方針４．お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善の取組
２０２３年度
保険について問い合わせ、相談件数 ５８件
代理店、保険会社への苦情件数 １１件
おほめ、感謝の件数 ３２件
すべての案件に対し社内会議等で
情報共有し、業務改善を行いました。
方針５．方針の定着に向けた取組
２０２３年度社内研修回数 １２回
それ以外． 保険契約の継続率
２０２３年度
損害保険の継続率 ９６％
早期更改率 ９７％
生命保険の継続率
１３ヶ月以上 １００％
３７ヶ月以上 ９０％
ＦＰ３級保有者 １名
ＦＰ２級保有者 １名
２０２４年６月１２日公表
有限会社あい企画
〒943-0893 新潟県上越市大貫4-18-18
TEL:025-524-3180 FAX：025-524-4133
